Een Customer Success Manager zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn én blijven. Vanaf de onboarding tot aan het dagelijks gebruik van een product of dienst, help je klanten om hun doelen te behalen. Je speelt een actieve rol in klantrelaties, signaleert kansen en problemen vroegtijdig en bent de schakel tussen klant en organisatie.
Je begeleidt de klant, analyseert gebruiksdata en vertaalt feedback naar concrete verbeteringen. Zo voorkom je opzeggingen en stimuleer je extra afname of verlenging van het contract.
Meestal is een hbo-opleiding in commerciële economie, communicatie, bedrijfskunde of marketing gewenst. Sterke communicatieve vaardigheden, empathie, proactiviteit en commercieel inzicht zijn belangrijk voor deze functie.
Het salaris ligt tussen €2.800 en €4.500 per maand. Je kunt doorgroeien naar rollen als Teamlead Customer Success, Customer Experience Manager of zelfs Chief Customer Officer.
Lees alles over de functie Customer Succes Manager