Een Customer Success Manager zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en het maximale uit een product of dienst halen. Vanaf het moment dat iemand klant wordt, begeleid je hen bij de onboarding, geef je uitleg over het gebruik en help je bij het behalen van hun doelen. Je monitort de klanttevredenheid, signaleert kansen voor verbetering of uitbreiding, en grijpt in bij mogelijke risico’s. Daarbij werk je nauw samen met sales, support en productontwikkeling om de klantrelatie te versterken en langdurige samenwerking te stimuleren.