Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de schakel tussen onze techniek en de klant. Zodra de Salesafdeling een klant binnenhaalt, neem jij het over. Je begeleidt klanten bij het inrichten van hun account, het koppelen van ons platform met hun eigen systemen (via o.a. API’s) en beantwoordt alle vragen over het gebruik. Je lost technische issues op, kwalificeert bugs en werkt nauw samen met Accountmanagement, Product Marketing en andere teams. Ook monitor je klanttevredenheid en draag je actief bij aan productverbeteringen op basis van klantfeedback.

Wij zijn een snelgroeiende en innovatieve scale-up gevestigd in het centrum van Rotterdam. Met ons platform helpen we internationaal opererende bedrijven grip te krijgen op hun betalingen en valutarisico’s. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om de Europese markt te veroveren en onze klanten optimaal te ondersteunen.

• HBO-werk- en denkniveau.

• Affiniteit met techniek en interesse in API’s en softwarekoppelingen.

• Vloeiend in Nederlands en Engels (Duits is een pré).

• Klantgericht, nauwkeurig en communicatief sterk.

• Ervaring met Salesforce en/of Intercom is een pré.

• Analytisch vermogen en probleemoplossend ingesteld.

• Een marktconform salaris.

• 20 wettelijke plus 12 extra vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband).

• Vervoersvergoeding en pensioenplan.

• Een wereldwijde onboarding in Parijs.

• Een dynamische werkomgeving in het centrum van Rotterdam.

Bij ons krijg je de kans om impact te maken op nationaal en internationaal niveau, in een rol waar je echt het verschil maakt voor onze klanten. Sluit dit aan bij jouw ambitie als Customer Succes Manager? Reageer nu! Heb je nog vragen? Neem contact op met Bianca Holleman via 085-2030231 of stuur een e-mail naar bianca@smconsultants.nl.