Als Customer Service Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat klantvragen en klachten snel, correct en professioneel worden opgepakt. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken, maar kijkt ook naar de oorzaak en denkt mee over structurele verbeteringen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden en verwerken van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Beoordelen, registreren en van A tot Z opvolgen van verschillende soorten klachten.
• Onderhouden van contact met klanten en leveranciers over de voortgang en afhandeling van klachten.
• Verwerken van creditnota’s en financiële correcties.
• Signaleren en oplossen van verschillen tussen orders, facturen en leveringen.
• Afstemmen met Sales, Finance, Logistiek, Inkoop en Quality.
• Bewaken van openstaande acties en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Analyseren van terugkerende klachten en signaleren van structurele verbeterpunten.
• Meedenken over het verbeteren van customer service- en klachtenprocessen.

Wij zijn een internationale en dynamische handelsonderneming die fungeert als sterke brug tussen FMCG-fabrikanten en retailers. Wat in 1982 begon als een kleine speciaalzaak, is uitgegroeid tot een grootschalige distributie- en merkpartner voor ’s werelds grootste zoetwaren- en foodmerken.

Onze medewerkers vormen de kern van ons succes. We zijn een ambitieus team met passie voor ons vak en een echte hands-on mentaliteit. Binnen onze organisatie word je aangemoedigd om jezelf te ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen, in een informele en professionele werkomgeving.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je hebt affiniteit met cijfers en financiële en administratieve werkzaamheden.
• Je ziet een klacht als een vraagstuk dat opgelost moet worden.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen.
• Je werkt zelfstandig, maar bent ook graag onderdeel van een team.
• Je bent proactief, stressbestendig en denkt graag mee over verbeteringen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een pré.

• Een dynamische functie binnen een snelgroeiende internationale FMCG-organisatie.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van opleiding, ervaring en verantwoordelijkheden.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling waarbij de werkgever 2/3 bijdraagt.
• 27 verlofdagen per jaar (op fulltime basis) en leeftijdsuren.
• Een informele en open werksfeer met volop ruimte voor ontwikkeling.
• Gezellige teamactiviteiten, een maandelijkse frietkar en wekelijks vers fruit.
• Maandelijkse sportschoolvergoeding.

Ben jij de Customer Service Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan nu! Voor vragen kun je contact opnemen met Bianca Holleman via 085-2030231 of stuur een e-mail naar bianca@smconsultants.nl.