Als Customer Service Specialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en leveranciers. Je zorgt ervoor dat vragen en klachten goed worden opgepakt en kijkt daarbij niet alleen naar de oplossing, maar ook naar de oorzaak.

Je houdt je onder andere bezig met: 

• Beantwoorden en verwerken van klantvragen via e-mail en telefoon.

• Beoordelen, registreren en van A tot Z opvolgen van klachten.

• Contact onderhouden met klanten en leveranciers over de voortgang.

• Verwerken van creditnota’s en financiële correcties.

• Uitzoeken en oplossen van verschillen tussen orders, facturen en leveringen.

• Schakelen met Sales, Finance, Logistiek, Inkoop en Quality.

• Bewaken van openstaande acties en zorgen dat deze tijdig worden opgepakt.

• Analyseren van terugkerende klachten en signaleren van verbeterpunten.

• Meedenken over het verbeteren van customer service- en klachtenprocessen.

Je gaat werken bij een internationale handelsonderneming die een belangrijke schakel vormt tussen FMCG-fabrikanten en retailers. De organisatie is sinds 1982 actief en is inmiddels uitgegroeid tot een grote distributie- en merkpartner voor bekende zoetwaren- en foodmerken wereldwijd. Binnen het bedrijf heerst een informele en professionele sfeer. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook veel aandacht voor samenwerking, ontwikkeling en een prettige werkomgeving.

We zoeken iemand die makkelijk communiceert, graag meedenkt en het leuk vindt om problemen echt op te lossen. Je bent nauwkeurig, houdt overzicht en vindt het prettig om zelfstandig te werken, maar zoekt ook graag de samenwerking met collega's.

Verder neem je mee:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.

• Een klantgerichte en communicatief sterke instelling.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.

• Affiniteit met cijfers en financiële en administratieve werkzaamheden.

• Je ziet een klacht als een vraagstuk dat opgelost moet worden.

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen.

• Je bent proactief en stressbestendig.

• Je denkt graag mee over verbeteringen.

• Een goede beheersing van Nederlands en Engels is een pré.

• Een salaris tussen €2.700 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van opleiding, ervaring en verantwoordelijkheden.

• Een dynamische functie binnen een internationale FMCG-organisatie.

• Een pensioenregeling waarbij de werkgever 2/3 bijdraagt.

• 27 verlofdagen per jaar op fulltime basis en leeftijdsuren.

• Een informele en open werksfeer.

• Veel ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief. 

• Gezellige teamactiviteiten, een maandelijkse frietkar en wekelijks vers fruit.

• Een maandelijkse sportschoolvergoeding.

Mocht je nog vragen hebben over deze vacature als Customer Service Specialist of wil je direct solliciteren? Neem dan direct contact op met Lisa Hoffers op 085 203 02 31 of via lisa@smconsultants.nl