In deze functie als Customer Service Specialist FMCG ben jij verantwoordelijk voor het zorgvuldig, tijdig en klantgericht afhandelen van klantclaims. Je analyseert klachten, zoekt naar oorzaken en realiseert passende oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen én herhaling te voorkomen.

Je:

 • Bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe partners bij vragen, opmerkingen en klachten over producten, service en facturen.

 • Voert duidelijke, constructieve en onpartijdige gesprekken om tot passende oplossingen te komen.

• Signaleert trends, knelpunten en ontwikkelt verbetervoorstellen.

• Zorgt voor nauwkeurige rapportages rondom klachtafhandeling en serviceprocessen.

• Draagt actief bij aan continue verbetering binnen het Quality Team en de organisatie. Je werkt in een ambitieuze, snelgroeiende omgeving waar initiatief tonen en meedenken enorm wordt gewaardeerd.

Wij zijn een internationale en dynamische handelsonderneming die fungeert als sterke brug tussen FMCG-fabrikanten en retailers. Wat in 1982 begon als een kleine speciaalzaak, is uitgegroeid tot een grootschalige distributie- en merkpartner voor ’s werelds grootste zoetwaren- en foodmerken.

Onze medewerkers vormen de kern van ons succes. We zijn een ambitieus team met passie voor ons vak en een echte hands-on mentaliteit. Binnen onze organisatie word je aangemoedigd om jezelf te ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen, in een informele en professionele werkomgeving.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.

• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling én schriftelijk.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte houding.

• Stressbestendigheid, nauwkeurigheid en een goed gevoel voor prioriteiten.

• Zelfstandige werkstijl, maar ook een echte teamplayer.

• Servicegericht, integer en gericht op verbetering.

• Goede kennis van Microsoft Office.

• Een fulltime functie binnen een dynamische, informele en prettige werkomgeving.

• Een open cultuur met volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Marktconform salaris passend bij opleiding, ervaring en verantwoordelijkheden.

• Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket met o.a.:

– Een pensioenregeling waarbij 2/3 wordt ingelegd 
– 27 verlofdagen (fulltime)
– Leeftijdsuren
– Maandelijkse sportschoolvergoeding
– Wekelijks vers fruit
– En… elke maand een frietkar! 

Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière als Customer Service Specialist FMCG? Solliciteer direct of neem contact op met Bianca Holleman via 085-2030231 of stuur een mail naar bianca@smconsultants.nl.