Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen klanten, leveranciers en verschillende interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat vragen, klachten en administratieve vraagstukken snel, correct en professioneel worden opgepakt. Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Beantwoorden en verwerken van klantvragen via e-mail en telefoon
• Verwerken van creditnota’s en financiële correcties
• Signaleren en oplossen van verschillen tussen orders, facturen en leveringen
• Beoordelen, registreren en opvolgen van verschillende soorten klachten
• Onderhouden van contact met klanten en leveranciers over de voortgang en afhandeling
• Afstemmen met onder andere Sales, Finance, Logistiek, Inkoop en Quality
• Bewaken van openstaande acties en zorgen voor een tijdige opvolging
• Analyseren van terugkerende klachten en signaleren van structurele verbeterpunten 
• Meedenken over het verbeteren van customer service- en klachtenprocessen

Je komt te werken bij een internationale en dynamische handelsonderneming binnen de FMCG-sector. Het bedrijf vormt een belangrijke schakel tussen fabrikanten en retailers en werkt met bekende internationale merken binnen de food- en zoetwarenbranche.

Vanuit de organisatie worden producten internationaal ingekocht, gedistribueerd en geleverd aan retailers en andere zakelijke klanten. Hierdoor heb je dagelijks te maken met verschillende klanten, leveranciers, producten en logistieke processen.

De organisatie heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld van een gespecialiseerde handelsonderneming tot een internationale distributie- en merkpartner. Ondanks de groei blijft de cultuur informeel, persoonlijk en hands-on.

Je werkt samen met ambitieuze collega’s uit onder andere Sales, Finance, Logistiek, Inkoop en Quality. Samenwerken, initiatief nemen en jezelf blijven ontwikkelen staan centraal.

Voor deze functie van Customer Service Medewerker zoeken we iemand die:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau heeft
• Klantgericht en communicatief sterk is
• Nauwkeurig en gestructureerd werkt
• Affiniteit heeft met financiële en administratieve werkzaamheden
• Een klacht ziet als een vraagstuk dat opgelost moet worden
• Goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen
• Zowel zelfstandig als in teamverband goed kan werken
• Proactief is en graag meedenkt over verbeteringen
• Ervaring binnen customer service, administratie, logistiek of een commerciële omgeving is een pré.

• Een salaris tussen €2.800,- en €3.800,- bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een fulltime functie binnen een groeiende internationale organisatie
• Een dynamische en prettige werkomgeving
• Een informeel en sociaal team met een open werkcultuur
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
• Een goede pensioenregeling waarbij de werkgever 2/3 van de premie inlegt
• 27 verlofdagen per kalenderjaar op fulltime basis
• Leeftijdsuren
• Een maandelijkse sportschoolvergoeding 
• Iedere maand een gezellige frietkar
• Wekelijks vers fruit
• Een functie met veel afwisseling, verantwoordelijkheid en klantcontact
  
  Zie jij jezelf als onze nieuwe Customer Service Medewerker? Solliciteer dan direct en versterk het team! Vragen? Neem contact op met Vera via 085 203 0231 of mail naar vera@smconsultants.