favorieten
085 203 0231
WhatsApp
LinkedIn
Een vrouw met bruin haar in een knot en een bedenkende blik. Heeft een pen in haar hand die ze tegen haar kin drukt. In haar andere hand heeft ze een clipboard vast.
Alles over de functie

Customer Success Manager

Wat is een Customer success manager?

Als Customer Success Manager ben jij hoofdverantwoordelijk voor het tevreden houden van klanten die producten of diensten van jouw werkgever gebruiken. Jouw doel is dat klanten het product of dienst regelmatig gebruiken en er het beste uit halen. Je zorgt ervoor dat problemen niet uit de hand lopen en volgt de klanttevredenheid op de voet, zodat je oplossingen kunt bieden voordat er zich problemen voordoen.
Een man met een brede lach, heeft kort bruin haar en een net pak aan. Zijn pak is donkerblauw met een lichtblauwe blouse en stropdas.

Taken van een Customer success manager

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van klanten vanaf het moment dat ze klant worden. Je speelt een centrale rol in het onboarden van nieuwe klanten, waarbij je hen wegwijs maakt in het product of de dienst en zorgt dat ze snel waarde ervaren. Je beantwoordt vragen, geeft uitleg over functionaliteiten en processen, en helpt klanten actief om hun doelen te behalen.
Daarnaast houd je het gebruik van het product nauwlettend in de gaten en signaleer je kansen voor optimalisatie, uitbreiding (upsell of cross-sell) of juist risico’s op ontevredenheid of opzegging. Je onderneemt tijdig actie om de relatie te versterken en de klant te behouden.
Als Customer Success Manager werk je nauw samen met afdelingen zoals sales, support, marketing en product development. Zo zorg je dat feedback van klanten intern wordt opgepakt en vertaald wordt naar verbeteringen. Het uiteindelijke doel is het opbouwen van langdurige klantrelaties, waarin klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook uitgroeien tot enthousiaste ambassadeurs van het merk.
Een man zit aan tafel met een kopje in zijn handen kijkt de andere kant op met een brede lach. Hij heeft een grijze blazer aan met een witte blouse daaronder.

Heb je een opleiding nodig?

Om Customer Success Manager te worden is het belangrijk om een opleiding gevolgd te hebben in de richting van Commerciële Economie, Marketing en Sales, Communicatie of Bedrijfskunde. Voor deze functie is minimaal een hbo werk- en denkniveau vereist.

Competenties van een customer success manager

Klantgericht
Communicatief sterk
Organisatorisch
Commercieel inzicht
Probleemoplossend vermogen
Meisje met bruin haar in een staart heeft een roze blouse aan en een blauwe keycord om haar nek. Ze heeft een lach op haar gezicht.

Verdienen & doorgroei­mogelijkheden


WAT VERDIEN JE?

Het salaris van een Customer Success Manager ligt gemiddeld tussen de €2.800 en €4.500 bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Dit is afhankelijk van je ervaring en het bedrijf waar je werkt. Vaak komen hier nog bonussen of prestatiegerichte beloningen bij.

DOORGROEIMOGELIJKHEDEN

Vanuit de rol van Customer Success Manager zijn er diverse doorgroeimogelijkheden. Je kunt je ontwikkelen richting een coördinerende of leidinggevende functie, zoals Head of Customer Success of Customer Experience Manager. Daarnaast kun je ook de adviserende kant op, bijvoorbeeld als Strategisch Consultant, waar je organisaties helpt hun klantgerichtheid op strategisch niveau te versterken. Afhankelijk van je interesses en ambities zijn er verschillende opties mogelijk.

Bekijk onze nieuwste vacatures

Benieuwd naar een carrière in office support?

Veelgestelde vragen
  • Een Customer Success Manager zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en het maximale uit een product of dienst halen. Vanaf het moment dat iemand klant wordt, begeleid je hen bij de onboarding, geef je uitleg over het gebruik en help je bij het behalen van hun doelen. Je monitort de klanttevredenheid, signaleert kansen voor verbetering of uitbreiding, en grijpt in bij mogelijke risico’s. Daarbij werk je nauw samen met sales, support en productontwikkeling om de klantrelatie te versterken en langdurige samenwerking te stimuleren.

  • Als Customer Success Manager verdien je meestal tussen de €2.800 en €4.500 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. Hoeveel precies, hangt af van je ervaring en het bedrijf. Vaak kun je daarbovenop ook nog bonussen of extra beloningen verdienen als je goed presteert.

Open sollicitatie